NCS 기반 항공객실업무론(Airline Cabin Service) (1학기)
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목차
6. 객실 승무원의 업무 기준
7. 객실 승무원의 근무 환경과 건강 관리
8. 객실 승무원의 교육 및 훈련
CHAPTER 2 항공 객실 서비스의 이해
1. 항공기 객실 구조 및 설비
2. 항공 객실 서비스의 개념과 특성 구분
3. 항공 객실 서비스 내용
CHAPTER 3 객실 서비스 절차
1. Domestic Cabin Service Procedure
2. International Cabin Service Procedure
CHAPTER 4 항공 운송 업무
1. 항공사 업무
2. 항공사 Time Table의 이해
3. 항공권의 이해
4. 항공 예약 업무
5. 항공 운임의 이해
6. 여객 운송 업무
7. 운송 제한 승객
8. Special Handling Request
CHAPTER 5 고객 응대
1. 고객 심리 및 고객 만족 응대 서비스
2. 상황별 고객 만족 객실 서비스 스킬
3. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬
4. 정중하고 재치 있는 객실 서비스 커뮤니케이션 스킬 계발 방법
5. 객실 서비스 기본자세
참고문헌
사진 출처
| 도서명 | NCS 기반 항공객실업무론(Airline Cabin Service) (1학기) |
|---|---|
| 요약정보 | 양정미 , 조영신 , 김선희 저자(글) CENGAGE · 2019년 03월 04일 |
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